Politique de remboursement

Les services Pillow (packs Starter, Growth, Premium) sont des services numériques personnalisés exécutés dès le paiement validé : génération immédiate du pré-diagnostic IA, mobilisation d'un Expert, ouverture de l'espace porteur structuré.

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation (UE) et aux dispositions équivalentes du droit estonien, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation au moment de la commande. Aucun remboursement n'est dû une fois le pack activé.

• Starter (100 € TTC) — non remboursable dès activation.
• Growth (149 € TTC) — non remboursable dès activation.
• Premium (249 € TTC) — non remboursable dès activation.

Activation = paiement validé par le PSP et accès au pré-diagnostic ou à l'espace porteur ouvert.

Les dons sont définitifs et destinés au porteur du projet choisi. Aucun remboursement n'est possible une fois la contribution traitée, sauf dans les cas suivants :

• Erreur manifeste de saisie (mauvais montant, double prélèvement) signalée dans les 48 heures via notre formulaire de contact.
• Annulation du projet par Pillow avant tout virement au porteur (fraude avérée, non-respect des CGU) : les fonds sont restitués au contributeur sous 30 jours, hors frais PSP non récupérables.

Les précommandes engagent le porteur à livrer la contrepartie annoncée. En cas de non-livraison constatée passé 6 mois après la date promise, contactez notre équipe : nous activerons une médiation et, si le projet a définitivement échoué, vous communiquerons les recours disponibles auprès du porteur.

Un remboursement à titre commercial peut être étudié si le service n'a manifestement pas pu être rendu pour une raison imputable à Pillow (panne technique prolongée empêchant tout accès au pack pendant plus de 14 jours consécutifs, par exemple). La demande doit être motivée et adressée via le formulaire de contact.

Les frais des prestataires de paiement (M-Pesa, Wave, Orange Money, MTN MoMo, Visa, Mastercard, PayPal) sont prélevés par les PSP et non remboursables par Pillow, même en cas de remboursement à titre commercial.

Toute demande doit être adressée via notre formulaire de contact en sélectionnant le sujet « Remboursement », avec : numéro de transaction, date, montant, motif détaillé. Réponse sous 10 jours ouvrés.

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent ou la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.